Perché sono importanti i programmi di fedeltà? Le aziende hanno constatato che, a causa della diffusione crescente di prodotti e offerte simili, la competitività ottenuta in passato attraverso la diversificazione dei prodotti non risulta più sufficiente per mantenere la clientela. Ecco che in questo contesto si sono diffusi i programmi fedeltà.
In questo scenario, infatti, avere clienti affezionati è diventato cruciale.
Addirittura, secondo Frederick Reichheld di Bain & Company la fedeltà dei clienti è una risorsa rara.
Ma perché è così importante avere clienti fedeli?
I consumatori preferiscono effettuare acquisti da marchi con i quali hanno costruito un legame emotivo, ricercando esperienze di qualità superiore che instillino un senso di fiducia.
Ma come si può costruire un legame emotivo con il cliente? La risposta risiede nei programmi fedeltà.
I programmi fedeltà possono variare ampiamente, ma possono essere in generale descritti come strategie di marketing atte a incoraggiare i clienti a tornare, gratificandoli con diversi tipi di incentivi, al fine di accrescere la retention della clientela e promuovere una relazione più robusta tra il consumatore e il marchio.
Qualunque sia l’impostazione del tuo programma fedeltà il principio sottostante resta immutato: stimolare la fedeltà dei clienti, migliorare l’interazione e, in ultima analisi, aumentare i profitti.
Approfondiamo ulteriormente come un programma fedeltà può contribuire al successo del tuo marchio.
I vantaggi dei Programmi fedeltà: alcune statistiche
Prima di addentrarci in modo approfondito su quali sono i benefici che le aziende ottengono dal lancio di un proprio programma fedeltà, vediamo alcune statistiche che ci fanno comprendere in generale gli effetti che generano sui comportamenti dei consumatori:
- il 75% dei clienti cambierebbe marchio per un miglior programma fedeltà.
- L’86% dei consumatori è più fedele ai marchi in cui partecipa a programmi di ricompensa.
- Il 64% degli iscritti ai programmi fedeltà spende di più per massimizzare i punti guadagnati.
- Oltre il 70% dei consumatori è più propenso a raccomandare un marchio se questo ha un buon programma fedeltà.
- L’84% degli intervistati globali ha dichiarato che l’appartenenza a un programma di fidelizzazione influenza la loro decisione di acquistare di nuovo.
Viste le statistiche in breve, scopriamo quali sono i benefici dei programmi fedeltà.
8 benefici dei programmi fedeltà
1) Vai oltre al prezzo
I programmi fedeltà ti consentono di andare oltre la pura competizione basata sul prezzo. Oggi, i clienti esigenti possono facilmente confrontare centinaia di prezzi in pochi clic. Se si concentrano esclusivamente sui prodotti che vendi e trascurano il valore del tuo negozio e del tuo marchio, rischi di trovarti in una costante competizione al ribasso sui prezzi, favorendo in definitiva i giganti del settore.
2) Migliorare la retention
Uno dei principali motivi che spinge i marchi ad implementare programmi fedeltà è la volontà di stabilire una connessione duratura con i clienti, premiandoli per i loro acquisti ricorrenti. Tali programmi costituiscono uno strumento essenziale per favorire la fedeltà, offrendo ai clienti una valida ragione per continuare a fare acquisti presso l’azienda e creando abitudini d’acquisto consolidate. Non solo tali programmi generano maggiori entrate, i clienti fedeli tendono a spendere in media il 67% in più rispetto ai nuovi clienti, ma è anche notevolmente più economico trattenere i clienti esistenti piuttosto che acquisirne di nuovi, con un costo cinque volte inferiore.
3) Aumentare il CLV
Il CLV è una metrica che valuta il valore economico di un cliente nel corso dell’intero suo rapporto con un’azienda.
I programmi fedeltà migliorano il CLV aumentando il valore medio degli ordini e la frequenza degli acquisti dei tuoi clienti. I tuoi clienti spenderanno più denaro, con maggiore frequenza, e rimarranno con te per più tempo. Infatti secondo i dati, il tasso di successo di vendita ad un cliente esistente è del 60-70%, rispetto al 5-20% di un nuovo cliente.
4) Avere maggiori ambassador
Il 93% dei consumatori si fida maggiormente delle raccomandazioni fatte da amici o familiari rispetto alla pubblicità di un marchio. Ricompensando i clienti che promuovono attivamente la tua azienda ad altre persone, puoi trasformare il tuo programma fedeltà in un potente canale di acquisizione. Un esempio di successo in questo campo è rappresentato dal servizio di archiviazione basato su cloud Dropbox, che ha implementato una strategia brillante: ha offerto 500 MB di spazio di archiviazione aggiuntivo ai membri esistenti che hanno invitato nuovi utenti (anche i nuovi membri hanno ottenuto 500 MB di spazio extra).
Per capirne l’efficacia, attualmente, il 35% di tutte le iscrizioni a Dropbox proviene dal suo programma di referral.
5) Migliorare il valore medio dell’ordine
I programmi fedeltà aumentano il valore di ogni singolo acquisto, noto come Valore Medio dell’Ordine (AOV). Le aziende possono ottimizzare il loro AOV premiando i clienti in base alla loro spesa totale. Attraverso i programmi di fedeltà, si può stimolare i clienti a fare acquisti più frequenti, ad aggiungere ulteriori articoli ai loro ordini al fine di raggiungere il livello VIP successivo o raggiungere una certa quota di punti e riscattare così dei premi. In alternativa, è possibile introdurre periodi temporanei durante i quali i clienti guadagnano punti bonus in base all’importo della spesa, incentivandoli a fare acquisti più consistenti e incrementando il loro AOV.
6) Raccogliere dati rilevanti sui clienti e trend d’acquisto
I programmi fedeltà rappresentano eccellenti strumenti per la raccolta di dati sui clienti.
Infatti quando i clienti si iscrivono ad un programma loyalty, la piattaforma può memorizzare tutta una serie di dati provenienti da ogni transazione e interazione, come ad esempio:
- quali prodotti acquistano
- con quale frequenza li acquistano
- quali articoli di cross-selling o upsell tendono ad apprezzare
- quali sono i premi riscattati maggiormente
- quali azioni mettono maggiormente in atto per guadagnare punti
Queste informazioni raccolte nel tempo, permettono di mettere insieme un profilo del cliente sempre più accurato. I clienti possono quindi essere segmentati in determinati gruppi in base al loro profilo e ricevere offerte più mirate.
7) Bilanciare la stagionalità
La maggior parte delle aziende affronta fluttuazioni stagionali nelle vendite, e uno dei principali ostacoli è incrementare i ricavi nei mesi più tranquilli.
Qui entra in gioco il potenziale dei programmi fedeltà, i quali possono contribuire a bilanciare queste fluttuazioni offrendo premi speciali o promozioni nei periodi di bassa stagione. Le aziende hanno la possibilità di offrire premi più consistenti durante le fasi di bassa stagione e di impostare una scadenza, spingendo così i clienti a effettuare acquisti entro un determinato periodo di tempo. Questo approccio può contribuire a stimolare le vendite quando ne hanno più bisogno, contribuendo a mantenere un flusso costante di entrate, anche nei periodi di rallentamento.
8) Migliorare la comunicazione e rafforzare il tuo marchio
I programmi fedeltà contribuiscono a migliorare il posizionamento del tuo marchio e l’efficacia della comunicazione con i clienti. Gli aggiornamenti regolari riguardanti premi, offerte esclusive e eventi costituiscono punti di contatto che consentono di coinvolgere attivamente i clienti, consolidando una relazione più robusta tra il marchio e il cliente, grazie ad una comunicazione più mirata e basata sulle esigenze e preferenze individuali dei consumatori.
Conclusione
In conclusione, i programmi fedeltà si rivelano strumenti fondamentali per le aziende desiderose di mantenere la competitività in un mercato in costante evoluzione. La diversificazione dei prodotti non è più sufficiente per attirare e trattenere i clienti, ma i programmi fedeltà offrono un approccio diverso. Questi programmi promuovono la creazione di legami emotivi con i clienti, offrendo loro incentivi che vanno oltre il semplice prezzo, come sconti, offerte esclusive, accesso anticipato a vendite e tanto altro.
Le statistiche dimostrano che i programmi di fedeltà possono avere un impatto significativo sui comportamenti dei consumatori, con il 75% dei clienti disposti a cambiare marchio per un programma fedeltà migliore. Questi programmi migliorano la retention dei clienti, aumentano il Customer Lifetime Value (CLV) e creano ambassador del marchio. Inoltre, consentono alle aziende di raccogliere dati preziosi sui clienti e i trend d’acquisto, contribuendo a migliorare la comunicazione e il posizionamento del marchio.
In un mondo in cui la fiducia e la connessione emotiva con i clienti sono diventate cruciali, i programmi di fedeltà rappresentano una strategia vincente per promuovere la fedeltà dei clienti, migliorare l’interazione e, alla fine, aumentare i profitti.
Quindi, se desideri raggiungere il successo con il tuo marchio, prendi in considerazione l’implementazione di un programma fedeltà ben strutturato.
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